در این تحقیق پس از مطالعه گسترده ادبیات موضوع و چارچوب itil وبا توجه به نظر اساتید از نرم افزار itilra که تنها ابزارِ مرتبط با موضوع می باشد و تنها منبعی است که تا حدودی سوالات استفاده شده در آن با موضوع این تحقیق همسو بوده استفاده شده است و با توجه به نظر 4 نفر از خبرگان این چارچوب، مجموعه سوالاتی در قالب پرسشنامه و با استفاده از طیف لیکرت هفت بخشی و درچهار حیطه مدیریت چرخه عمر خدمت، اصول کلیدی...

امروزه تعداد زیادی از سازمان ها جهت بهبود فرایندهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات خود از کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات استفاده می نمایند که دربرگیرنده تجارب موفق در زمینه پیاده سازی مدیریت خدمات فناوی اطلاعات می باشد. اگرچه بسیاری از سازمان ها به استقرار و استفاده از کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات روی آورده اند، اما همه آن ها در پیاده سازی آن موفق نبوده اند. هدف این پژوهش شناسایی عوامل حیاتی م...

کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات (itil) محبوب ترین چارچوب برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است. مرجع زیرساخت فناوری اطلاعات یک چارچوب عملیاتی و مجموعه ای از بهترین تجربه های ارائه دهندگان خدمات فناوری اطلاعات در سازمان هایی با ساختار پیچیده it است. پیاده سازی این چارچوب، مدیریت سامانه های it را شفاف و در نتیجه تصمیم گیری مدیریتی در خصوص کسب وکار و فناوری اطلاعات را تسهیل می کند. این چارچوب علاوه...

این پژوهش به روش پیمایشی توصیفی و با هدف شناخت وضعیت زیرساخت فناوری اطلاعات در کتابخانه های مرکزی واحدهای دانشگاهی منطقه 5 دانشگاه آزاد اسلامی انجام شده است. جامعه پژوهش شامل 15 کتابخانه مرکزی واحدهای منطقه 5 دانشگاه آزاد اسلامی است. گردآوری اطلاعات با استفاده از دو پرسشنامه برای مدیران و کتابداران کتابخانه های مرکزی واحدهای دانشگاهی مورد بررسی، انجام گرفت. یافته های پژوهش حاکی از آن است که در ...

با رشد فناوری اطلاعات و ارتباطات و پیچیده تر شدن زندگی بشر، برای پاسخ به این پیچیدگی، دولت ها ناگز به ایجاد دولت الکترونیک می باشند. در حال حاضر کشور ما نیز نیازمند ورود به عرصه دولت الکترونیک است، برای ورود کشور به این عرصه صدور گواهینامههای الکترونیکی برای کاربران دولت الکترونیک امری ضروری است. از این رو برای صدور گواهینامه های الکترونیکی در کشور اقدام به ایجاد مراکزی موسوم به مراجع صدور ...

در برنامه ریزی راهبردی فناوری اطلاعات بسیاری از جنبه های یک راهبرد موثر در تجزیه و تحلیل عوامل داخلی و بیرونی مورد غفلت قرار می گیرد و درنتیجه دارای ضعف هم از جهت توجه به همه مولفه هاست و هم نمی تواند همسو و هم راستا با راهبردهای کسب و کار در سازمانها باشد. این پژوهش بر آن است تا با توسعه مدل دیوید تجزیه و تحلیل هریک از عوامل داخلی و خارجی را با یک متدلوژی علمی بررسی نماید. بدین منظور ابتدا طبق...

در چند سال اخیر کارکردهای های فناوری اطلاعات به سمت خدمت گرا شدن حرکت کردند تا با اهداف کسب و کار همسو شوند. بسیاری از کارکردهای فناوری اطلاعات این پارادایم شیفت را از طریق مدل های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات که تأکید بر روی چرخه حیات خدمت دارند انجام می دهند. مدیریت خدمات فناوری اطلاعات به سازمان ها از طریق فراهم کردن مزایایی حقیقی مانند تطابق پذیری و انعطاف پذیری بیشتر، اثربخشی در هزینه ها، و...

به کارگیری اینترنت و فناوری اطلاعات توسط شهرداری ها به تسریع و بهبود فرایندهای خدمت رسانی کمک می کند. شهرداری تهران به عنوان بزرگترین شهرداری کشور به عنوان مورد مطالعه جهت سنجش میزان آمادگی الکترونیکی انتخاب شد. 248 کارشناس با پرسشنامه ای 39 سوالی مورد پرسش قرار گرفتند. چهار بعد زیرساخت فناوری اطلاعات و ارتباطات، سخت افزار فناوری اطلاعات و ارتباطات، منابع انسانی و نرم افزار و سیتم های اطلاعاتی ...